Мы делаем:

Мы НЕ делаем:

·   Развивающие бизнес тренинги

·   Тренинги прорыва

·   Обучение методологии Адизеса

·   Коучинг руководителей

·   Коучинг переговоров

·   Модерации стратегических сессий

·   Демо-тренингов

·   «Веревочных» курсов

·   Теоретических лекций

·   НЛП тренингов

·   Разогревающих упражнений и метафорических игр в тренингах

В каком случае Вам к нам:

В каком случае Вам НЕ к нам:

·   Вы хотите повысить качество обслуживания в компании.

·   Вы хотите снизить зависимость сотрудников от материальной мотивации и повысить вовлеченность людей в работу.

·   Ваши сотрудники в теории могут рассказать, как и что нужно делать, но не делают этого в реальности.

·   Вы хотите получить от обучения пользу, а не впечатление от тренера.

·   Вы уже переросли большинство классических тренингов по продажам и менеджменту

·   Вы готовы к изменениям и чувствуете необходимость в них

·   Вы хотите вывезти людей в дом отдыха и сделать для них анимацию.

·   Вам нужен тренинг в стиле: «Научите наших людей выполнять инструкции, правила, стандарты».

·   В отношении сотрудников придерживаетесь правила: «чтобы коровы меньше ели и больше давали молока, надо реже кормить и чаще доить»

·   Не хотите встречаться, просите прислать «ваше предложение» (т.е. бумажки), потому что так выбираете провайдера.

·   Вы хотите провести тренинг, который все изменит, но сами меняться, не готовы.

№

ТРЕНИНГИ ПО РАЗДЕЛАМ

ОПИСАНИЕ

ДЛЯ КОГО

I

МЕНЕДЖМЕНТ и ЛИДЕРСТВО

1

Базовые инструменты управления

Первая ступень обучения менеджменту. Структурированный инструментальный подход на основе полного цикла управления. Лучшие мировые методики и практики. Ориентация на изучение техник и умение их применять

Для тех, кто хочет «не изобретать велосипед» и начать с фундамента или «оздоровить корни» в менеджменте

2

Инструменты управления и лидерства

Вторая ступень обучения менеджменту. Различные модели лидерства. Позиция и намерения руководителя. Влиятельность и искусство нематериальной мотивации. Ориентация на понимание, развитие качеств и эмоциональной компетентности руководителей

Для тех, кому пора повышать управленческую гибкость и сделать шаг от менеджмента к лидерству

3

Инструменты управления командой

Умение создавать и расформировывать команды с четкой проектной ориентацией. Подбор людей, распределение ролей и нематериальная мотивация. Простые и глубокие инструменты повышения степени ответственности и проактивности членов проектной команды

Для тех, кому необходимо принимать управление сложившейся командой или формировать ее под возникающие проекты

4

Управление изменениями

Возможность оказаться на месте подчиненных для понимания причин сопротивления изменениям. Планирование и оценка эффективности управленческих коммуникаций. Стадии и способы внедрения организационных изменений. Менеджер как продавец идей

Для тех, кому важно быть источником или проводником новых веяний в компании

5

Инструменты управления сервисом

Фокус на управление людьми, которые обслуживают внешних и внутренних клиентов. Расстановка акцентов в управлении и нематериальной мотивации сотрудников. Ориентация на понимание и развитие новых умений у руководителей

Для руководителей сервисных подразделений, которые хотят вывести уровень качества обслуживания на новую орбиту

6

Управление розничной торговой точкой

Комплексный подход к управлению командой продавцов/кассиров. Умение ставить задачи, адекватные целям магазина/сети. Мотивация, рост ответственности и дисциплины сотрудников. Экономика магазина, ориентированная на точную стимуляцию роста ключевых показателей. Формирование отношения к себе, компании, клиенту, продукту и коллегам

Для руководителей магазинов, которые управляют продажами и сервисом

7

Управление на основе ценностей

Инструменты внедрения корпоративных ценностей в повседневную деятельность. Возможность согласования внутренних ценностей сотрудников с корпоративными. Разработка схемы и плана внедрения. Модерация на 80%

Для тех руководителей, которые хотят повысить мотивацию и лояльность сотрудников к компании

8

Клиентоориентированность

Проверка компании и ее сотрудников на степень заботы о клиенте. Пересмотр бизнес-процессов в соответствии с принципами ориентации на конечного клиента. Оценка уровня удовлетворенности внешнего клиента и разработка схемы внедрения новых механизмов. Модерация на 70%

Для тех руководителей, которые хотят и имеют полномочия изменить подход компании к построению взаимоотношений с клиентами

9

Эффективное интервью

Развитие способности извлекать ключевую информацию о человеке. Создание эффективного эмоционального и смыслового поля при беседе тет-а-тет. Инструменты диагностики, оценки и принятия решений. Ориентация на гибкость и человечность в общении

Для тех руководителей, кому важно научиться подбирать в команду не «самых лучших», а «самых подходящих» людей

10

Инструменты увольнения

Осознание рисков неграмотного подхода к расставанию с сотрудниками. Инструменты диагностики и принятия решений относительно членов команды. Грамотная подготовка и формирование эффективного отношения к увольнениям. Трудные диалоги. Модерация на 30%

Руководители любого уровня, в полномочия которых входит принятие решений по приему и увольнению сотрудников

II

ПРОДАЖИ И СЕРВИС

11

Продажи и качество обслуживания

Базовые принципы розничных продаж. Инструменты создания приверженности клиентов. Баланс между краткосрочной выгодой и долгосрочным процветанием. Ориентация на умение неформально использовать техники. Изменение отношения к работе продавца и к клиенту

Для тех сотрудников, от которых напрямую зависят объемы продаж компании и ее имидж на рынке

12

Бесконфликтное обслуживание

Шаг к стабильно высокому качеству сервиса. Стиль обслуживания, снижающий конфликтность. Лицом к лицу с разъяренным или обиженным клиентом. Глубокое понимание природы конфликтов. Инструменты управления своим поведением в сложных ситуациях

Для тех, кому критично важно проявлять профессионализм в ситуациях с возвратами, претензиями и жалобами

13

Сервис высшего класса

Уникальная программа, нацеленная на неформальное выполнение формальных стандартов обслуживания. «Золотые ключи сервиса». Инструменты создания и поддержания нужной эмоциональной атмосферы. Определение соответствия сотрудника высшему стандарту сервиса

Для сотрудников компаний, в которых уровень сервиса является основным конкурентным преимуществом

14

Сервис, ориентированный на бренд

Инструменты усиления имиджа бренда через умение строить взаимоотношения с клиентом определенного качества. Уход от стратегии «угождения». Осознание «обещания бренда» и личного вклада в его выполнение

Для сотрудников клиентских отделов тех компаний, которые делают акцент на продвижение бренда

III

ПРОДАЖИ И ПЕРЕГОВОРЫ

15

Технологии «холодных звонков»

Как найти в себе ресурс делать большее количество звонков? Как справляться с отказами/агрессией и «не выгорать» на работе? Как выходить на человека, принимающего решения? Практический подход к продажам через холодные звонки. Поиск новых подходов вместо оправданий

Для сотрудников, продвигающих продукт/услугу с помощью «холодных звонков», которые хотят увеличить количество полезных контактов

16

Инструменты эффективных продаж в b2b

Структурированный подход к осуществлению продаж в секторе b2b. Диагностика клиентов и принятие решений. Повышение гибкости продавца на пути к сделке и гармоничные способы преодоления сомнений. Творчество и легкость в продвижении продукта / услуги / партнерства

Для тех, кто хочет уменьшить количество упущенных клиентов или повысить средний объем заказа

17

Базовые инструменты переговоров

Переход от продажи продукта/услуги на фиксированных условиях к согласованию параметров сделки и созданию нестандартных договоренностей. Ориентация на понимание и умение использовать техники влияния для создания длительных партнерских отношений

Для тех, чья результативность напрямую зависит от способности вести переговоры и строить долгосрочные отношения

18

Сложные / жесткие переговоры

Шаг к мастерству в переговорах. Использование разных концепций и развитие гибкости. Работа в манипулятивном и/или агрессивном поле. Инструменты управления своим поведением и процессом принятия решений в сложных/экстремальных условиях

Для тех, кому приходится участвовать в переговорах, где новичкам делать нечего

IV

КОММУНИКАЦИИ и УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ

19

Базовые коммуникативные навыки

Развитие умения воспринимать и передавать информацию. Уменьшение барьеров межличностного понимания. Простые и глубокие инструменты точного и позитивного общения

Для тех, кому важно повысить КПД коммуникаций и создавать общее позитивное впечатление при общении

20

Навыки убеждения

Виды влияния и повышение влиятельности на разных уровнях. Развитие умения гибко подбирать способы убеждения под ситуацию. Определение зон ответственности. Четкое разграничение понятий «влияние» и «манипуляция». Снижение влиятельности аргументов оппонента

Для тех, кому не достаточно природного обаяния, чтобы существенно влиять на решения оппонентов

21

Навыки ассертивного поведения

Структура видов поведения. Развитие настойчивости в достижении целей. Четкое разграничение понятий «настойчивость» и «навязчивость». Умение отстаивать свои интересы и развитие умения «не сдаваться». Нахождение новых ресурсов в повышении самооценки и влиятельности

Для тех, кто хочет проявлять настойчивость в достижении целей, не разрушая значимые взаимоотношения

22

Навыки управления конфликтами

Глубокое понимание природы сопротивления. Инструменты уменьшения конфликтности взаимодействия. Умение работать в среде неконструктивного и разрушительного конфликта. Стрессоустойчивость за счет внутренних резервов и повышения самооценки

Для тех, кому напряженная эмоциональная атмосфера и саботаж обходятся слишком дорого

23

Навыки телефонного общения

Понимание значения и рисков телефонного общения. Инструменты влияния на человека «на том конце провода». Усиление навыков, компенсирующих отсутствие визуального контакта

Для тех, чья влиятельность ограничена отсутствием визуального контакта

24

Искусство работы в команде

Интенсивная практика сотрудничества и умения договариваться в реальной бизнес-среде. Глубокое понимание синергии, групповых процессов и межличностного взаимодействия. Ответственная позиция и истинные мотивы. Высокий накал страстей и никаких «веревок»

Для тех сотрудников, от слаженности работы которых, зависит успешность постоянного функционирования или проекта

V

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

25

Навыки управления стрессом

Никакой «борьбы со стрессом». Инструменты управления уровнем испытываемого давления. Увеличение степени ответственности за свою жизнь. Повышение уровня спокойствия и целеустремленности

Для тех сотрудников, от уровня стрессоустойчивости которых зависит стабильность нужного компании результата

26

Навыки управления эмоциями

Увеличение сознательной части в отношении к себе, окружающему миру и людям. Четкая грань между управлением и подавлением. Эмоции, как «высокооктановое топливо» для достижения целей

Для тех, кому не достаточно спрятать свои эмоции, чтобы достичь поставленных целей

27

Навыки самомотивации

Новые знания о себе. Инструменты управления своим воодушевлением. Возможность совершить «прорыв» в отношении к выполняемой работе. Новый опыт на уровне чувств

Для тех, кто чувствует, что утратил прежнюю мотивацию, и работа превратилась в «день сурка»

28

Личная эффективность и карьера

Развитие эмоционального интеллекта и формирование новых привычек. Рефлексия, осознанность и лидерская позиция. Инструменты улучшения качества жизни и отношения к работе. Никакого НЛП и гипноза

Для тех, кому профессиональное развитие уже не позволяет увеличивать эффективность или необходим прорыв в результатах

29

Управление временем

Понимание того, что временем управлять невозможно. Инструменты управления своим поведением. Техники принятия решений и работа над изменением неэффективных привычек

Для тех, чья работа напоминает цейтнот или для тех, кто хочет успевать больше

VI

ВЛИЯТЕЛЬНОСТЬ и УПРАВЛЕНИЕ ГРУППОЙ

30

Презентации и ораторское искусство

Грамотная подготовка и структурирование материала. Смелость выступать перед аудиторией. Инструменты управления своим поведением и эмоциональной атмосферой

Для тех, от чьих выступлений зависит финансирование проектов, успешность внедрения изменений или имидж компании

31

Навыки проведения собраний

Развитие умения проводить структурированные собрания и планерки. Реализация потенциала участников. Методики совместного поиска и принятия решений. Гибкая работа с возражениями, ответственностью и силой других людей

Для тех, у кого есть возможность регулярно собирать команду и нацеливать ее на победу

32

Тренерское искусство

Мастерство оратора и влиятельность. Управление динамикой группы. Усиление способности развивать других и неформальный подход к процессу. Инструменты достижения адекватных результатов в передаче знаний и умений. Коучинг на 50%

Для тех, кому уже есть, чем поделиться, и основной вопрос – «как?»

VII

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ

33

Welcome or not

Инновационный «тренинг прорыва», совмещенный с отбором участников по соответствию личностных характеристик корпоративной культуре и ценностям компании. В основе могут лежать: продажи, качество обслуживания, мотивация, команда и лояльность и др. Применяется после первичного отбора по формальным критериям. Группа может потерять от 1/4 до 3/4 участников в процессе обучения

Для тех, компаний, в которых осознают связь личностных характеристик сотрудников сервисных и/или продающих подразделений с результативностью и управляемостью

34

Навыки наставничества

Мотивация наставников на подготовку людей без опасений создать себе конкурентов. Инструменты последовательной передачи знаний, умений и отношения к делу. Ориентация на индивидуальный подход к обучаемым

Для тех, кому необходимо «растить» сотрудников и передавать им свое мастерство

35

Структурированное интервью

Инструменты диагностики, оценки и принятия решений на основе компетенций и/или четких договоренностей с заказчиком. Умение «продавать» кандидату компанию и кандидата заказчику. Ответственность рекрутера за карьеру кандидата в компании…

Для тех, кому важно повысить точность диагностики, создавать договоренности с заказчиками и формировать имидж компании-работодателя

36

Технологии HeadHunting

Технологичный и системный подход к организации поиска, оценки и привлечения кандидатов на ключевые позиции. Развитие качеств, необходимых для успешных переговоров. Грамотное распределение ролей в команде и совместная результативность. Модерация на 30%

Для тех, кто хочет организовать сильный отдел хантинга и привлекать в компанию самых подходящих людей